În ajutorul celor care se pocăiesc

Urmărirea comenzii

După ce ați înregistrat comanda, puteți urmări statusul acesteia din contul dumneavoastră de client, din secțiunea „Comenzi”.

Modalități de livrare

Când înregistrați comanda, trebuie să alegeți și modalitatea în care vreți să v-o livrăm. Termenul de livrare al produselor cumpărate de pe site-ul nostru se încadrează între 1 și 5 zile lucrătoare, cu condiția să fie disponibile în stoc.

Livrare prin curier rapid (Nemo Express)

Comanda va ajunge la dumneavoastră în 1-2 zile lucrătoare din momentul în care predăm coletul curierului.

Ridicare de la Poșta Română

Dacă ați înregistrat comanda până la ora 14.00, o veți putea ridica în termen de 3-5 zile lucrătoare de la oficiul poștal din localitatea dumneavoastră.

Se poate opta și pentru ridicarea personală de la sediul nostru, din incinta Mănăstirii Golia (Iași, str. Cuza vodă, nr. 51). În acest caz, comanda se realizează folosind una dintre modalitățile de contact furnizate.

În cazul în care localitatea dumneavoastră nu se află în lista curierului, se vor aplica taxe suplimentare pentru transport. Pentru verificare, a se vedea lista atașată mai jos.

Pentru livrări în străinătate în țările Uniunii Europene, folosim Poșta Română și serviciul de curierat rapid DPD Curier. Calcularea costului de transport se face automat prin introducerea unui cod poștal valid. Pentru țările ce nu fac parte din Uniunea Europeană, livrarea se poate face exclusiv prin Poșta Română. Calculul transportului se face manual, conform tarifelor afișate de operatorul de transport. Pentru efectuarea unei comenzi în ultimul caz, vă rugăm să folosiți formularul nostru de contact sau scrieți-ne pe adresa comenzi@edituradoxologia.ro.

Modalități de plată

Pentru a achita produsele comandate pe www.edituradoxologia.ro aveți la dispoziție mai multe opțiuni:
- Plata cu card bancar VISA sau Mastercard

- Plata numerar, la primirea coletului

- Ordin de plată

- Transfer prin internet banking: iTransfer

1. Plata online cu cardul

Se poate efectua plata online cu cardul personal sau al firmei, în condiții de siguranță deplină. Cardurile acceptate la plată sunt cele emise sub siglele VISA și MASTERCARD.

Nu se percepe nici un comision suplimentar pentru tranzacții.

Pentru asigurarea securității tranzacțiilor, edituradoxologia.ro folosește platforma NETOPIA mobilPay.

Pentru finalizarea corectă a tranzacției, trebuie introduse datele necesare autorizării tranzacției în platforma de plăți NETOPIA mobilPay.

În cazul în care cardul este asociat unui cont în altă monedă decât RON, tranzacțiile se efectuează în lei, potrivit cursului de schimb al băncii emitente pentru cardul respectiv.

Procesarea datelor de card se face în mod exclusiv prin intermediul platformei de plată NETOPIA mobilPay.

edituradoxologia.ro nu solicită și nu stochează nici un fel de detalii referitoare la cardul dumneavoastră.

2. Plata numerar/ramburs

 Plata se face în lei, integral, la livrare. Plata se va face către agentul de curierat care efectuează livrarea sau la oficiul poștal, împreună cu taxele de livrare incluse în valoarea facturii.

3. Ordin de plată

Clientul plătește contravaloarea comenzii efectuate în contul indicat mai jos și trimite dovada plății prin email la adresa comenzi@edituradoxologa.ro.

Produsele vor fi trimise clientului sau se pot ridica de la sediu după ce prezintă dovada efectuării plății.

4. Plata prin transfer bancar electronic

Puteți utiliza aplicația de internet banking a băncii dumneavoastră pentru a efectua plata, exact ca în cazul unui transfer bancar obișnuit. Transferul bancar se va face în urma emiterii unei facturi proforme, iar condițiile de livrare sunt aceleași ca în cazul plății prin ordin de plată.

Nume firmă: Editura Doxologia a Mitropoliei Moldovei și Bucovinei

Cont lei: RO21CECEIS0130RON1106566

Banca: CEC Bank

Cod unic înregistrare: 5334656

Se pot returna cărțile defecte?

În cazul în care ați primit o carte cu defecte de tipar sau deteriorată în timpul transportului, ne asumăm responsabilitatea acestor defecte și vă vom schimba volumul sau vom returna contravaloarea acestuia. În acest caz, va rugăm să ne contactați prin e-mail (comenzi@edituradoxologia.ro) sau telefonic, la numărul 0724550463, în maxim 48 de ore de la primirea coletului, și personalul nostru responsabil de distribuție vă va explica în detaliu procedura. Orice sesizare ulterioară nu va putea fi soluționată pozitiv.

În cât timp primesc banii înapoi în urma returului efectuat?

Banii se vor returna în termen de maxim 30 zile calendaristice de la primirea produsului de către noi, fie într-un în cont bancar indicat de dumneavoastră, fie prin mandat poștal.

Dacă plata a fost efectuată cu card bancar online, restituirea se va efectua în contul respectiv.

Cum pot returna un produs/o comandă? 

Deoarece intenția noastră este deplina dvs. satisfacție atunci când achiziționați produse de pe site-ul www.edituradoxologia.ro, Editura Doxologia respectă prevederile OUG 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanță, lege ce conferă cumpărătorului dreptul să notifice în scris comerciantul că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Returul produselor poate fi realizat doar după notificarea prealabilă a Editurii. În acest scop, puteți completa și transmite electronic formularul standard de retragere atașat la finalul paginii sau orice altă declarație neechivocă. Dacă folosiți această opțiune, vă vom transmite fără întârziere confirmarea de primire a cererii de retragere. De asemenea, puteți trimite această notificare și prin poștă, cu confirmare de primire. Formularul este doar un model și nu este obligatoriu.

Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, în situația în care acestea nu au suferit deteriorări. În această situație puteți opta fie pentru achiziționarea altor produse, fie pentru returnarea contravalorii comenzii, aceasta urmând să vă fie livrată în termen de maxim 30 de zile calendaristice de la denunțarea unilaterală formulată în scris.

Editura Doxologia are dreptul ca atunci când consideră că acțiunile clientului au fost de rea-credință să solicite acestuia daune interese, în condițiile legislației în vigoare. De asemenea, Editura Doxologia își rezervă dreptul ca, în astfel de situații, să refuze ulterior onorarea oricăror alte comenzi ale clientului. Prin rea-credință se înțelege orice acțiune sau inacțiune a clientului care să cauzeze prejudicii Editurii Doxologia: plasarea de comenzi fără intenția de a le achita sau ridica, returnarea netemeinică și în mod repetat a produselor, indicarea repetată de date greșite sau orice altă acțiune/inacțiune de natură a produce patrimoniale editurii.

Orice reclamație privind starea produselor livrate la clienți va fi adusă la cunoștința firmei noastre în maximum 48 de ore de la primirea acestora, telefonic sau prin e-mail la adresele de contact de pe site. 

În cazul în care produsele nu se pot livra sau integritatea le este afectată pe parcursul livrării, clientul poate cere returnarea sumelor încasate deja de Editura Doxologia, dar nu și despăgubiri suplimentare. Valoarea maximă a obligațiilor companiei noastre față de orice client în cazul nelivrării sau a livrării necorespunzătoare a unui colet/produs este valoarea sumei încasate de la client pentru respectiva comandă. 

În ce condiții pot returna produsele?

În orice situație de returnare a produselor, acestea trebuie să fie în aceeași stare în care au fost trimise clientului (cu excepția viciilor ascunse și exceptând defectele deja semnalate de Client în corespondența cu Editura), împreună cu toate documentele care l-au însoțit (bon fiscal, factură etc.).

Cărțile tipărite nu trebuie să prezinte urme de uzură, pete, zgârieturi, pagini rupte, îndoite sau deteriorate prin udare, ardere etc. și să nu fie folosite accesoriile de care au fost însoțite (de exemplu, desigilarea CD-ului care însoțește cartea etc.).

Cărțile înfoliate, în cazul în care au fost comandate mai multe exemplare din același titlu, pot fi returnate doar în folie, cu excepția unui singur exemplar, care poate fi desfăcut.

Dacă returul a fost refuzat pentru unul dintre motivele enumerate mai sus sau dacă clientul a expediat cartea/cărțile fără a obține în prealabil confirmarea cererii de retur, costul transportului înapoi către cumpărător se va face pe cheltuiala acestuia.

Produsele achiziționate ca set trebuie returnate în aceeași formă.

Adresa de returnare a produselor este: Iași, str. Cuza vodă, nr. 51 (în incinta Mănăstirii Golia).

Pentru orice problemă întâmpinată, nu ezitați să ne contactați prin email (comenzi@edituradoxologia.ro) sau telefon (0724550463).